Cimahi, buanapagi.com – Kantor Pertanahan Kota Cimahi mendapat kehormatan menerima kunjungan dari Staf Khusus Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN). Kunjungan ini merupakan bagian dari agenda monitoring dan evaluasi pelayanan pertanahan di Kota Cimahi.
Dalam kegiatan tersebut, Staf Khusus Menteri ATR/BPN meninjau langsung proses pelayanan pertanahan, berdialog dengan pegawai serta masyarakat pengguna layanan, dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik. Fokus utama pembahasan adalah efektivitas pelaksanaan layanan digital, kepuasan masyarakat, serta upaya percepatan sertifikasi tanah. Jumat. (11/7)
Kegiatan ini turut didampingi oleh Pejabat Madya dari Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Barat, yang memberikan dukungan serta menjelaskan kondisi dan capaian layanan pertanahan di wilayah Jawa Barat, khususnya di Kota Cimahi.
Melalui kunjungan tersebut, Kepala Kantor Atr/Bpn Kota Cimahi Andhi Pratama Putra meminta kepada staf dan pegawainya untuk terus meningkatkan kinerja serta memberikan pelayanan yang prima, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat. Ujar Andhi kepada Media.
“Pelaksanaan layanan digital adalah proses pengawasan dan evaluasi terhadap kualitas dan efektivitas layanan digital yang diberikan oleh suatu organisasi atau lembaga” ujar Andhi.
Menurutnya, tujuan dari monitoring adalah untuk memastikan layanan digital berjalan sesuai dengan rencana, mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan, serta meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan” Tambah Andhi.
Adapun tahapan Monitoring Pelaksanaan Layanan Digital adalah:
– Pengumpulan data tentang kinerja layanan digital, seperti waktu respons, kepuasan pengguna, dan kualitas layanan.
– Menganalisis data yang telah dikumpulkan untuk mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan dalam layanan digital.
– Mengevaluasi kinerja layanan digital berdasarkan data yang telah dianalisis.
– Perbaikan: Melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan digital berdasarkan hasil evaluasi.
Dan, manfaat dari monitoring pelaksanaan layanan digital adalah:
– Monitoring membantu meningkatkan kualitas layanan digital dengan mengidentifikasi kelemahan dan kekurangan.
– Meningkatkan Kepuasan Pengguna dengan memantau kinerja layanan digital, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pengguna.
– Monitoring membantu mengurangi biaya dengan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
Andhi menjelaskan Monitoring Pelaksanaan Layanan Digital dapat menggunakan sistem notifikasi untuk memantau kemajuan usulan layanan, seperti yang dilakukan oleh Badan Kepegawaian Negara (BKN). Serta menggunakan dashboard pengawasan untuk memantau kinerja layanan digital secara real-time.(bp/ril)
